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导读：近年，山西省家政服务协会会员单位中涌现出一批先进单位，这些单位立足市场艰苦创业，顺应新业态的发展做出了突出成绩，在山西省家政服务协会2014年理事代表会议上受到了表彰，其中部分单位在大会上作了经验交流。现将经验材料予以发布，供各会员单位学习借鉴。

强化员工培训是做强贝亲家政的关键

太原市贝亲好家政服务有限公司 李爱红

我叫李爱红，今年33岁，是太原市贝亲好家政服务有限公司的负责人。1999年毕业于山西省临汾地区技校，先后从事过很多职业，打过工，开过饭店，卖过服装等。2007年一次偶然的机会，我结识了一名家政行业的管理人员，由他介绍，我成了一名家政服务人员，从刚开始的擦玻璃、做钟点保洁到后来看孩子、做家务、照顾母婴，使我渐渐对家政服务有了新的认识并从内心慢慢的喜欢上了这个行业。特别是在服务了几家需要照顾母婴的客户后，因为我的勤快、热心、细致、周到受到客户的一致好评，也就是从那时起，我萌生了自己办家政公司的想法。刚开始家人都很不赞同，身边很多朋友都觉得我根本无法胜任这份工作。我背着家人开始了找房子。当时在我脑海里只有一个念头，那就是：家政服务市场需求会越来越多，而且服务行业的发展肯定具有很大的潜力，只要自己抓住机遇，不怕苦，不怕难，认真付出，努力学习，就没有我办不成的事。决心已下，我利用空余的时间，以找工作的身份进入多家公司调查、了解、学习、探讨人家的管理模式和方法，经过一年多的经验积累和不断的学习探索，2008年冬我从一间房屋，一张桌子，一部电话开始，大胆尝试走自己创业的道路，没有客源我到各大医院妇产科散发广告，没有月嫂我回老家永和县，动员亲戚朋友走出大山，出来挣钱，就这样我的订单从刚开始每月的两三单逐步发展为十几单，因此，我看到了希望也看到了未来。2009年正式注册成立了太原市贝亲好家政服务有限公司。

回顾自己的创业过程，体会最深的一点就是：家政行业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，关键在于是否拥有一支专业性强，综合素质高，并具有团队意识的员工队伍，也就是说强化员工培训是做强贝亲的关键。贝亲公司目前缺少的既不是客户，也不是一般的初级家政服务人员，而最最缺少的是符合不同客户要求并真正掌握了一定专业技能的中、高级服务人员。从2012下半年起，我决定自力更生，采取两条腿走路的办法，通过自己培训，培养出一批符合公司发展的不同类型的适用型人才，将强化员工培训作为人力资源管理工作的重中之重，一是对公司现有老员工实行岗前、岗后培训，二是对新应聘人员实行岗前培训。为做好培训，我们首先在南内环东岗路口以每年6万元租金租赁了一套使用面积为230平米单元房，作为公司固定的培训场所；其次投资10万元增加月子餐制作实操需用的厨房固定资产及各类实操教具；为确保教学质量，我们常年高薪聘请既有实战经验又有一定的理论知识的资深讲师采取一对一传授，一对一考核的办法对公司的母婴护理人员进行职业道德、专业知识、技能实操的培训与训练，由国家就业指导中心颁发相应的职业培训证书，未获得职业培训证书的人员一律不得上岗，实现了母婴护理人员百分之百持证上岗的工作目标；除此之外，月嫂在客户家服务的过程中遇到解决不了的问题时，只要电话打给培训老师，通过电话能解决问题的，老师会在电话中迅速告知解决的方法，电话中解决不了的，老师会直接到客户家实地查看后，现场实际指导，解决问题，确保岗中培训得以实施。实践证明：凡是受过专业培训，经验丰富，技能过硬、服务意识强的月嫂，不但收入高，而且还很抢手，大多数都得提前预约。月嫂徐润梅是太原市某企业的一名下岗女工，2012年10月进入贝亲，通过参加公司的岗前培训及考核，取得了高级月嫂培训证书，而且也掌握了月子餐的许多制作方法，2013年10月在太原南中环大都会上岗时，由于客户高龄又担心自身的糖尿病和高血压症，一度产生了轻微的抑郁，徐润梅上岗后用所学到的专业知识通过合理调配饮食和耐心疏导，产妇的心情渐渐好转，血糖一天天降低并趋于平稳，而且奶水非常充足，受到了客户的高度赞扬。服务期满后，产妇爱人亲自把她送回公司，并给公司送了一封由产妇亲手写的感谢信。 

经过六年多的艰苦努力和顽强拼搏，目前贝亲好家政已从一个简单的家庭式小型服务企业一步步发展壮大，旗下已拥有3个直营店、5个加盟店，分别为贝亲长风街总公司、贝亲南内环直营店、贝亲平阳路直营店、贝亲并州路加盟店、贝亲吕梁市加盟店、贝亲新建路加盟店、贝亲下元加盟店、贝亲南中环加盟店。诚实守信，奉献社会是公司的企业精神。强化资源结构，满足客户需求是公司的服务宗旨。让天下所有家庭无后顾之忧是公司的服务理念。用员工的精心、爱心、热心、细心换得客户的省心、安心、舒心、放心是公司的服务使命。服务专业化、操作标准化、员工职业化、管理规范化、经营规模化、信息网络化、培训常态化是公司的发展方向。传播家政文化，引领行业发展，倡导健康生活，打造三晋家政第一品牌是公司的奋斗目标。

近一年来，公司共举办各类培训18期，参加省商务厅。家政协会组织的培训共计70余人，内部岗前培训1170人，岗后培训600人，经考核取得高级月嫂培训证书共计260人，与客户签订各项服务协议800余份，解决城市下岗女工和农村富余劳动力1800人，全年实现劳务收入 1380 万元，客户评价非常满意率达 90%，基本满意率达 100 %，客户投诉率为0。为公司的发展奠定了基础。

2014年，贝亲要继续扩大员工培训范围，积极开展育婴师、老年护理、家庭餐制作等多项培训，努力提高员工的专业技能水平，让客户的不同需求都能够在贝亲得到充分的满足。同时在强化培训的基础上，健全绩效考核体系，通过岗位说明书的建立，要让上岗的每一个名员工明白他都应该做那些工作、怎么做、什么时间做、做到什么程度、由谁对他进行考核、考核的办法是什么、考核的结果如何兑现，为公平、公正、公开的评价员工提供客观的依据，最终通过干好干坏不一样，干多干少不一样，来提高员工的工作热情和工作的积极性。我坚信，只要我们立足于培训，勤奋工作，奋发图强，勇于攀登，贝亲就一定能够迎来更加辉煌灿烂的美好明天！